Trocas e Devoluções
A Ouzer Electronics valoriza muito o atendimento e satisfação de nossos clientes, por isso, criou uma política de trocas e devoluções baseadas no código do consumidor. Este código é embasado no CDC_ART. 49.
CDC_Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Para troca, será quitado a diferença de valor dos itens envolvidos, conforme regras e prazos. Caso a mercadoria devolvida para a troca não esteja em perfeito estado (isto é, se existem danos provocados pelo mau uso), será cobrado o valor total da mercadoria que se deseja trocar e a mercadoria devolvida será reenviada para seu dono.
Para devoluções por arrependimento, o cliente pode pedir restituição no valor total da compra. Neste caso, o mesmo deve retornar os itens para que os mesmos sejam creditados. A restituição será feita por meio de transferência bancária. Para ocorrer a restituição, a mercadoria devolvida deve estar em estado de novo (sem danos provocados pelo mau uso) e será realizada conforme regras e prazos.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas através de nossos representantes
IMPORTANTE: Em casos de troca, o frete será por conta do cliente, exceto em casos de defeito e envio de mercadoria incorreto.
Troca por Defeito Funcional
Se o produto adquirido apresentar defeito funcional caracterizado por problemas de fabricação, será feito o reparo ou substituição conforme Regras e Prazos.
Antes de ser iniciado o procedimento de retorno, um técnico fará uma avaliação à distância, e o mesmo poderá solicitar vídeos e imagens, a fim de avaliar o problema.
No caso de defeito, o frete será por conta da fábrica. Caso seja solicitado o envio pelo cliente, posteriormente o mesmo será reembolsado. A forma de retorno sempre será pela solução menos onerosa e será definida pela fábrica, que é a responsável por passar os procedimentos de retorno.
O produto perderá sua garantia em caso de mau uso (instalação não conforme, avaria, etc) e a garantia não cobre fatores externos como: descargas atmosféricas, oxidação, umidade, surtos / picos de energia oriundos das redes de alimentação (má qualidade no fornecimento de energia) ou associados a componentes da rede (motores, bombas, cargas indutivas, etc).
Para melhor usufruir nossas soluções, sempre solicitar orientação técnica para aquisição dos produtos e instalação.
Desacordo
Caso você receba o produto em desacordo com o que foi adquirido será feita a substituição do produto por outro produto igual ao que foi solicitado originalmente, conforme Regras e Prazos. A forma de retorno sempre será pela solução menos onerosa.
Neste caso, o frete é por conta da fábrica.