A Ouzer Electronics valoriza a satisfação de seus clientes e busca conduzir as trocas e devoluções com clareza, conforme as condições abaixo e a legislação aplicável.
Nas relações de consumo sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso (art. 49 do CDC). A solicitação e a restituição serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.
Fora das hipóteses de devolução obrigatória por lei, a Ouzer poderá, a seu critério, autorizar trocas ou devoluções comerciais, como nos casos de cancelamento de pedido pelo cliente final ou de outras situações negociadas com o representante.
A solicitação de devolução comercial deverá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. O prazo não significa aceitação automática: toda devolução comercial depende de análise e autorização prévia da Ouzer.
Para essas devoluções, os produtos devem estar completos, sem danos ou sinais de mau uso, com peças e acessórios originais e em condições adequadas para retorno ao estoque. A Ouzer poderá recusar produtos incompletos, danificados ou com componentes substituídos; alternativamente, poderá solicitar a complementação dos itens ou propor ajuste de valor, mediante acordo prévio.
Nas trocas comerciais autorizadas, eventual diferença de preço e os custos de frete serão informados ao cliente. Salvo acordo em contrário, o frete da troca por conveniência do cliente será de sua responsabilidade.
Se o produto enviado estiver diferente do que foi efetivamente contratado por erro da Ouzer, a situação será corrigida conforme o pedido e a legislação aplicável, com o frete correspondente por conta da Ouzer. Divergências de orçamento ou de especificação serão analisadas de acordo com as circunstâncias e a responsabilidade identificada.
Se houver suspeita de defeito de fabricação, o atendimento será conduzido pela assistência técnica, que poderá solicitar imagens ou vídeos para avaliação e orientação. O reparo, a substituição ou outra solução cabível observará as condições de garantia e os direitos previstos em lei. Nos casos de responsabilidade da fábrica, o retorno será orientado pela Ouzer, com os custos que legalmente lhe couberem.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, avarias e fatores externos, quando relacionados ao problema apresentado. Para melhor utilização dos produtos, recomendamos seguir as instruções de instalação e, se necessário, solicitar orientação técnica.
As solicitações devem ser encaminhadas ao representante ou ao atendimento da Ouzer, com o número da nota fiscal ou do pedido, identificação dos produtos, quantidades e motivo. Sempre que possível, devem ser enviadas fotografias dos produtos e de seus acessórios antes da remessa, permitindo uma conferência preliminar.
Nas devoluções comerciais facultativas, o material somente deverá ser enviado após autorização e orientações de retorno da Ouzer. O recebimento físico não representa aceitação automática: os produtos serão conferidos e eventuais faltas ou avarias serão comunicadas. Os procedimentos acima não condicionam nem restringem o exercício dos direitos previstos em lei.
